Versandinformationen
Wir bieten weltweiten Versand an, mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass wir für lokale Vorschriften das Recht vorbehalten, Anpassungen vorzunehmen.
Bestellbearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Standardversand (DHL oder FedEx) | 12,95 € | 10-15 Werktage | Schnellere und zuverlässige Lieferung mit Sendungsverfolgung. |
| Kostenloser Versand (EMS) | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | Wirtschaftliche Option für budgetbewusste Kunden. |
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Wir empfehlen, während der Lieferzeit die Sendungsverfolgung zu nutzen.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir bieten eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab dem Datum des Wareneingangs, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Stellen Sie sicher, dass der Antrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt wird, andernfalls können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Der Artikel muss unbenutzt, unmontiert und im originalem Zustand sein.
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein.
- Der Artikel sollte keine Anzeichen von Beschädigung, Verschleiß oder Modifikation aufweisen.
- Ein gültiger Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unserer Produktpalette und den angebotenen Artikelkategorien sind folgende Artikel nicht für Rückgabe oder Umtausch qualifiziert:
- Bremsbeläge diverse (aus hygienischen Gründen, da sie persönliche Sicherheitsartikel sind).
- Benutzte Beleuchtung (sofern bereits installiert oder betrieben).
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (falls angeboten).
- Alle Artikel, die nicht in originalem Zustand zurückgesendet werden oder Beschädigungen aufweisen.
Bitte beachten Sie: Diese Liste kann je nach individuellem Fall variieren. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen und Anschrift
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und Grund für die Rückgabe
- Optional: Bilder des Artikels, falls es sich um einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel handelt
- Warten Sie auf die Bestätigung: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückgabeautorisation und Anweisungen zum Versand zusenden.
- Verpacken und Versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
- Benachrichtigen Sie uns: Sobald die Rücksendung versandt wurde, teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, damit wir den Eingang verfolgen können.
- Überprüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung oder der Umtausch eingeleitet.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Die genaue Zeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 Werktage | Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto. |
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Die Gutschrift erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung, abhängig von Ihrem Kartenaussteller. |
Hinweis: Versandkosten sind nur rückerstattungsfähig, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Umtausch
Für Umtausche folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei Rückgaben. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie im Austausch wünschen. Wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir ihn nach Erhalt der Rücksendung zu. Falls nicht, bieten wir eine Rückerstattung an.
Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage
Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:
Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Trek-Fahrräder Team,
ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für folgenden Artikel beantragen:
- Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
- Kaufdatum: [Datum des Kaufs]
- Artikelbezeichnung: [Name des Artikels]
- Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. Artikel passt nicht, defekt, etc.]
Meine Kontaktdaten:
- Vollständiger Name: [Ihr vollständiger Name]
- Adresse: [Ihre Anschrift]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
- Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Verpackungen ist.
Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Trek-Fahrräder Geschäft, Langenhorner Chaussee 55, Essen, DE 68607, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen.